Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Operater klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo operaterja klicnega centra, ki bo odgovoren za zagotavljanje odlične storitve za stranke preko telefona. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav. Vaša glavna naloga bo odgovarjanje na klice strank, reševanje njihovih vprašanj in težav ter zagotavljanje, da so stranke zadovoljne z našimi storitvami. Poleg tega boste morali beležiti vse interakcije s strankami v naš sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in sodelovati z drugimi oddelki za izboljšanje storitev. Uspešen operater klicnega centra mora biti sposoben delati v hitrem okolju, biti sposoben večopravilnosti in imeti pozitiven odnos do dela. Če imate izkušnje na podobnem delovnem mestu in iščete priložnost za rast v dinamičnem podjetju, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na klice strank in reševanje njihovih vprašanj.
- Zagotavljanje natančnih informacij o izdelkih in storitvah.
- Beleženje interakcij s strankami v CRM sistem.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Upravljanje s pritožbami strank in iskanje rešitev.
- Spremljanje povratnih informacij strank za izboljšanje storitev.
- Udeležba na usposabljanjih in izobraževanjih.
- Ohranjanje pozitivnega odnosa do strank in sodelavcev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Izkušnje z delom v klicnem centru ali na podobnem delovnem mestu.
- Sposobnost hitrega reševanja težav.
- Poznavanje dela z računalnikom in CRM sistemi.
- Sposobnost večopravilnosti in dela v hitrem okolju.
- Pozitiven odnos do dela in strank.
- Sposobnost dela v timu.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Kakšne izkušnje imate z delom v klicnem centru?
- Kako se spopadate s stresom na delovnem mestu?
- Kako bi izboljšali storitve za stranke v našem podjetju?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi se lotili reševanja pritožbe stranke?
- Kako ohranjate motivacijo pri delu?
- Kako bi opisali svojo sposobnost večopravilnosti?
